Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación de la compra, la cancelación ya no podrá realizarse.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y podrá solicitar una devolución de acuerdo con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cancelarse después de la confirmación del pedido.

En esta situación, el cliente podrá solicitar un reembolso siguiendo el procedimiento de devolución publicado en el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y la información necesaria para su identificación.
• Esperar la revisión realizada por el servicio de atención al cliente.
• Recibir la confirmación de cancelación o, si el pedido ya ha sido enviado, las instrucciones correspondientes para la devolución.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación o después de la recepción y verificación del producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 6 días laborables después de la aprobación de la cancelación o de la comprobación del producto devuelto.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago utilizado.

4. Información de contacto

Correo electrónico: customersupport@sonazidecor.com

Teléfono: +81 (908) 037 04 43

Dirección: ŌAZA TSURUGASONE 1431-2, YASHIO CHAMPUR 502, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0802, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00

Zona de entrega: España