Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido en España, de conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
El derecho de devolución únicamente cubre los productos que cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo no debe haber sido utilizado y debe conservarse en perfecto estado.
- El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.
- El producto debe estar libre de daños provocados por un uso inadecuado, modificaciones o manipulación posterior a la entrega.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por la tienda, no se realizan cambios directos de artículos. Todas las solicitudes se gestionan mediante devolución. Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no pueden devolverse conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. El cliente encontrará dicha etiqueta en el interior del paquete al recibir el pedido.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y la información necesaria para su identificación.
- Esperar la confirmación del servicio de atención al cliente con las instrucciones para la devolución.
- Preparar correctamente el producto, preferiblemente en su embalaje original, y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
3. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.
El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 6 días laborables después de la comprobación del producto devuelto.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago utilizado.
En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, la revisión de la solicitud se realizará conforme a los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Envío y verificación de devoluciones
El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido en la dirección indicada para la devolución.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado.
El cliente recibirá por correo electrónico el resultado de la verificación realizada.
5. Información de contacto
Correo electrónico: customersupport@sonazidecor.com
Teléfono: +81 (908) 037 04 43
Dirección: ŌAZA TSURUGASONE 1431-2, YASHIO CHAMPUR 502, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0802, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Zona de entrega: España